Gli agenti IA ora prenotano tavoli, e vengono bloccati
Resy ha disattivato clienti che hanno lasciato prenotare a un assistente IA per loro conto, mentre OpenTable si apre alla stessa tecnologia tramite il nuovo agente di Meta.
Le prenotazioni ristoranti con IA sono passate questo mese da novità a controversia, dopo che Resy ha disattivato l'account di un cliente per aver usato un agente IA per prenotare un tavolo in un ristorante affollato di New York.
Il caso, riportato da CNN Business, riguarda un dirigente di venture capital che ha fatto ottenere a un assistente IA della startup Instinct una prenotazione nel ristorante di tendenza 4 Charles. I termini di servizio di Resy vietano a bot o agenti autonomi non autorizzati di interagire con il proprio sistema di prenotazione, e l'azienda ha disattivato l'account non appena ha identificato la prenotazione come opera di un agente.
Instinct, una delle diverse startup che sviluppano agenti IA per gestire le prenotazioni per conto del cliente, ha raccolto 350 milioni di dollari quest'anno, un segnale di quanto capitale di rischio insegua l'idea di un software che negozi un tavolo come negozierebbe un volo o una camera d'albergo.
Una piattaforma tratta lo stesso software come un partner, l'altra come un bot bandito.
Le piattaforme scelgono schieramenti diversi
Non tutte le piattaforme di prenotazione tracciano la stessa linea. OpenTable ha annunciato questa settimana di integrarsi con Muse, l'agente IA lanciato da Meta a settembre e già scaricato più di due milioni di volte, permettendo ai clienti di far gestire le prenotazioni a Muse direttamente all'interno del sistema OpenTable invece di trattarlo come un bot non autorizzato.
Questa divisione lascia i clienti con due regole diverse a seconda di dove vogliono mangiare: benvenuto su una piattaforma, motivo di blocco su un'altra. Restaurant Business Online ha riportato che alcune voci del settore tecnologico vedono in questo un primo passo verso un futuro in cui l'assistente IA di un cliente negozia direttamente con il sistema di prenotazione di un ristorante, arrivando persino a organizzare un'asta per un tavolo scarso.
Un problema di scarsità, non di prenotazione
La disputa riguarda meno il software e più ciò che una prenotazione in una manciata di ristoranti è diventata: un bene scarso che le persone impegnate sono disposte a pagare perché qualcuno, o qualcosa, lo ottenga per loro. Gli agenti IA non hanno creato questa scarsità; gli stessi ristoranti che registrano un tasso globale di no-show vicino al 2,3% già razionano i tavoli con liste d'attesa, depositi e notifiche dell'app calibrate al secondo.
Ciò che gli agenti cambiano è chi è abbastanza veloce da vincere quella corsa. Che una piattaforma blocchi i bot equivale, in pratica, a decidere se la velocità debba appartenere a chi ha il software migliore o a chi aggiorna la pagina in modo più ossessivo. Nessuna delle due risposte risolve la scarsità di fondo nei ristoranti che tutti vogliono davvero.
