Yelp Check for Me: KI-Agent ruft Restaurants wegen Wartezeit an
Der neue KI-Telefonagent von Yelp ruft im Restaurant an, fragt nach der Wartezeit und schickt dem Gast die Antwort per SMS. Start in den USA, auf iOS, in den kommenden Monaten.
Yelp Check for Me ist ein KI-Telefonagent, der im Auftrag eines Gastes ein Restaurant anruft, nach der aktuellen Wartezeit fragt und die Antwort per SMS zurückschickt. Das hat das Unternehmen aus San Francisco am 20. Oktober im Rahmen seiner Herbst-Produktneuheiten angekündigt.
Die Funktion ist eine von mehr als 30 neuen Funktionen, Integrationen und Updates in diesem Paket. Nutzer tippen auf der Seite eines berechtigten Restaurants auf „Check wait time now“ oder fragen Yelp Assistant, geben die Zahl der Personen und eine Telefonnummer ein, und der Agent übernimmt den Anruf. Nach Angaben von Yelp kommt die Antwort innerhalb weniger Minuten per SMS. Die Einführung beginnt „in den kommenden Monaten“, zunächst nur in den Vereinigten Staaten und nur auf iOS.
Was Yelp Check for Me für den Empfang im Restaurant bedeutet
Wenn der Agent des Gastes den Agenten des Restaurants anruft, muss an der Tür niemand mehr abheben.
Für Restaurants landet die Neuerung direkt am Telefon neben der Eingangstür. Die Anrufe gehen an die eigene Nummer des Betriebs, oft genau zu der Stunde, in der im Service am meisten los ist, und irgendjemand muss abheben. Die Ankündigung von Yelp sagt nicht, nach welchen Kriterien ein Restaurant als „berechtigt“ gilt, ob Betriebe der Funktion widersprechen können und wie sich der Agent am Telefon vorstellt.
Darin steckt eine Ironie, die Yelp selbst gebaut hat. Seit Oktober 2025 verkauft das Unternehmen Restaurants Yelp Host, einen KI-Agenten, der Anrufe von Gästen beantwortet und aktuelle Wartezeiten nennt, für 149 Dollar im Monat oder 99 Dollar für Kunden von Guest Manager. TechCrunch weist darauf hin, dass der Agent des Gastes am Ende mit dem Agenten des Restaurants sprechen könnte und dass Gespräche zwischen zwei Agenten scheitern können. Zwei Maschinen, die über einen Tisch für vier verhandeln, sind damit ein durchaus realistischer Freitagabend.
Sprach-KI verbreitet sich rasch im Reservierungsgeschäft, von der Sprach-KI von Aiello für Buchungen in Hotelrestaurants bis zum KI-Kiosk von Square, der Bestellungen per Stimme aufnimmt.
Yelp Assistant bucht über OpenTable und merkt sich Vorlieben
Yelp Assistant, der Chatbot des Unternehmens, ist jetzt mit OpenTable verbunden. Laut Yelp lassen sich damit auf iOS Tische in Zehntausenden Restaurants im ganzen Land buchen. Im Chat können sich Gäste außerdem auf eine Yelp Waitlist setzen lassen und erhalten eine Nachricht, sobald ihr Tisch bereit ist. Zusammen mit Yelp Reservations, DoorDash und Grubhub erreicht der Assistent nach Unternehmensangaben mehr als eine halbe Million Restaurants. Er soll sich zudem Vorlieben aus früheren Gesprächen merken und den Chatverlauf der letzten 30 Tage speichern.
Für Dienstleister führt Yelp Smart Lead Reply ein, einen KI-Agenten, der auf Angebotsanfragen antwortet und potenzielle Kunden vorqualifiziert. Er kostet ab November 30 Dollar im Monat und richtet sich an Branchen wie Umzugsfirmen, Klempner und Elektriker. Rund 10 Prozent der Angebotsanfragen kamen im zweiten Quartal über Yelp Assistant, teilt Yelp mit. Produktchef Akhil Kuduvalli Ramesh bezeichnete die Neuheiten als „den nächsten Schritt“ hin zu einem persönlicheren Yelp.
Für Android und für Märkte außerhalb der USA hat Yelp noch kein Datum genannt, auch nicht für Europa. Bis dahin bleibt das Telefon am Empfang Menschenarbeit, zumindest an einem Ende der Leitung.
