Yelp Check for Me : un agent IA appellera les restaurants
Le nouvel agent téléphonique IA de Yelp appelle le restaurant, demande le temps d'attente et répond au client par SMS. Lancement aux États-Unis, sur iOS, dans les prochains mois.
Yelp Check for Me est un agent téléphonique d'intelligence artificielle qui appellera un restaurant à la place du client, demandera combien de temps il faut attendre et lui renverra la réponse par SMS, a annoncé le 20 octobre l'entreprise de San Francisco lors de sa vague de nouveautés d'automne.
La fonction fait partie de plus de 30 nouveautés, intégrations et mises à jour. L'utilisateur touche « Check wait time now » sur la page d'un restaurant éligible, ou passe par Yelp Assistant, indique le nombre de couverts et un numéro de téléphone, et l'agent passe l'appel. Selon Yelp, la réponse arrive par SMS en quelques minutes. Le déploiement commence « dans les prochains mois », uniquement aux États-Unis et sur iOS.
Ce que Yelp Check for Me change pour l'accueil en salle
Quand l'agent du client appelle l'agent du restaurant, plus personne à l'accueil n'a besoin de décrocher.
Pour les restaurants, le changement arrive sur le téléphone de l'entrée. Les appels vont au numéro de l'établissement, souvent à l'heure où la salle est la plus chargée, et quelqu'un doit décrocher. L'annonce de Yelp ne précise ni comment un restaurant devient « éligible », ni s'il peut refuser le service, ni comment l'agent se présente au téléphone.
Il y a là une ironie que Yelp a construite seul. Depuis octobre 2025, l'entreprise vend aux restaurants Yelp Host, un agent IA qui répond aux appels des clients et donne les temps d'attente actuels, pour 149 dollars par mois, ou 99 dollars pour les clients de Guest Manager. TechCrunch relève que l'agent du client peut finir par parler à l'agent du restaurant, et que les conversations entre agents peuvent dérailler. Deux machines qui négocient une table pour quatre, c'est désormais un vendredi soir plausible.
L'IA vocale gagne les réservations, de l'IA vocale d'Aiello pour les réservations des restaurants d'hôtel à la borne IA de Square qui prend les commandes à la voix.
Yelp Assistant réserve via OpenTable et retient vos préférences
Yelp Assistant, le chatbot de l'entreprise, est désormais relié à OpenTable, ce qui, selon Yelp, ouvre la réservation dans des dizaines de milliers de restaurants à travers le pays sur iOS. Avec Yelp Reservations, DoorDash et Grubhub, l'assistant couvre plus d'un demi-million de restaurants, selon l'entreprise. Il retiendra aussi les préférences exprimées lors des échanges précédents et conservera 30 jours d'historique.
Pour les professionnels des services, Yelp ajoute Smart Lead Reply, un agent IA qui répond aux demandes de devis et qualifie les prospects, à 30 dollars par mois à partir de novembre, pour des métiers comme les déménageurs, les plombiers et les électriciens. Environ 10 % des demandes de devis sont passées par Yelp Assistant au deuxième trimestre, indique Yelp. Le directeur produit, Akhil Kuduvalli Ramesh, a qualifié ces nouveautés de « prochaine étape » vers un Yelp plus personnalisé.
Yelp n'a donné aucune date pour Android ni pour les marchés hors des États-Unis. D'ici là, le téléphone de l'accueil reste une affaire humaine, au moins à un bout de la ligne.
